Biesse は顧客のさまざまなニーズに焦点を当てるための専任チームを作成します

Biesse Group UK木材、ガラス、石材、金属、プラスチック、先端材料の加工技術のリーダーである同社は、顧客エクスペリエンスを大幅に向上させ、同社の野心的な成長計画をサポートする商業組織の再編を発表した。

改造された商用ビジネスは、顧客の要件に基づいて編成された 2 つの異なるチームで構成されます。1 つはスタンドアロンの機械に焦点を当て、もう 1 つは主要なアカウントと、搬送、統合ライン、完全な工場レイアウト、自動化を含むより大規模で複雑なプロジェクトに焦点を当てます。

この二項構造により、これら 2 つの顧客グループに必要な、対照的な販売、プロジェクト管理、およびサービスのアプローチが提供されます。 これにより、すべての顧客が、顧客のニーズのみに焦点を当て、各分野の専門知識を活用する、応答性が高くアクセスしやすいチームによって提供される合理化されたサービスの恩恵を受けることができます。

「事業再構築の決定には多くの要因が影響しました」と Biesse Group UK CEO の Steve Bulmer 氏は説明します。 「ますます多くのお客様が自動化を検討しており、個々の機械を購入するために当社を訪れるお客様とはまったく異なる関係を求めています。

「以前の構造では、商用チームは 2 つを切り替える必要がありました。これにより、満足できないレベルの応答性が得られただけでなく、自動化に対する需要の高まりを活用する能力も制限されていました。専任チームのおかげで、私たちは顧客のためにさらに良い仕事をすることができ、英国のビジネスに対して私たちが抱いているビジョンを実現することができます。」

元ブランドセールスマネージャーCNC & DrillingのPaul Willsher氏が、英国コマーシャルディレクターウッドとして機械販売チームを率いることになります。 彼のリーダーシップの下、チームは Biesse の木材加工機械の売上を伸ばし、世界クラスの顧客体験を提供する責任を負います。

Paul は 7 年前にエリア セールス マネージャーとして Biesse に入社し、建具、店舗什器、オフィス家具の分野で CNC 機械のプログラミングと操作に豊富な経験を持っています。 英国全土をカバーする 6 人のエリアセールスマネージャーからなる彼のチームが、顧客との最初の連絡窓口となります。 彼らは、機械に関する深い知識を持ち、技術支援を提供し、アプリケーション固有の最適なソリューションを処方する 3 人のブランド セールス マネージャーによってサポートされます。

「木材製造業界に長年携わってきた私は、お客様が直面する課題をよく理解しています」とポールは言います。 「この経験を活かして、お客様が抱える問題点に対処する機械加工ソリューションに到達できるよう支援することに専念するチームを推進することを楽しみにしています。この結果に特化して集中する専任チームを持つことで、私たちは可能な限り最高のチャンスを得ることができます」顧客をサポートし、ビジネスの成長を実現することです。」

元地域セールスマネージャーのアンドレ・マイヤーズ氏は、システムおよびキーアカウントディレクターとして、新しいキーアカウントおよび統合システムチームの責任者となります。 12 年前に Biesse に入社する前は、アンドレは家具製造会社の上級管理チームの一員であり、その後自身の家具ビジネスを経営するようになり、その後、顧客の主要な投資決定をサポートする際に重要な商業的基礎を身につけました。

新しい構造のおかげで、彼の担当顧客は専用の連絡窓口とイタリアのグループ技術チームへの直通回線を持ち、工場でのテスト、試運転、物流などのプロセスのスムーズな処理を促進し、顧客体験を向上させることができます。

「システム統合プロジェクトには長期的なパートナーシップのアプローチが必要です」とアンドレ氏は言います。 「当社の顧客は、レイアウト、容量、ROI などについてアドバイスできる専門家と取引する必要があり、数か月にわたる大規模なプロジェクトは、ダウンタイムとリスクを最小限に抑えるために慎重に構造化および管理する必要があります。当社の専任システム チームは、次のようなサービスを提供することを楽しみにしています。これらのプロジェクトに必要な継続性と知識。」

新しいキーアカウントおよび統合システムチームの設立は、英国の材料加工業界全体で勢いを増している、より広範な自動化とデジタル化のトレンドを反映しています。 この新しいモデルにより、Biesse はお客様の機械加工業務におけるデジタル変革と自動化を通じて業務効率を向上させ、複雑なプロセスのスキルを向上させるのに最適な立場にあります。

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